ISO/IEC 20000-1 Sistem Manajemen Jasa

Apa yang dimaksud ISO 20000-1? 

ISO/IEC 20000-1 adalah sebuah sistem manajemen jasa berstandar internasional yang berfokus pada penyampaian dan perbaikan layanan yang baik terhadap pelanggan. 

Apa yang dilakukan ISO 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 membahas persyaratan bagi para penyedia jasa untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, mengawasi, menjaga, serta memperbaiki sebuah sistem manajemen jasa. Persyaratan ini termasuk rancangan, perpindahan, penyampaian, dan perbaikan layanan demi memenuhi persyaratan layanan yang telah disepakati. 

Manfaat ISO 20000-1

Sebuah sertifikasi ISO 20000-1 membantu:

  • Menunjukkan praktik terbaik 
  • Komprehensif 
  • Mengurangi biaya 
  • Meningkatkan rasa percaya diri pemangku kepentingan

Standar ISO/IEC 20000-1 berbasis pada pekerjaan yang dilakukan oleh Office of Government Commerce (OGC) dan IT Infrastructure Library (ITIL) yang diterima secara internasional sehingga Anda bisa merasa yakin dengan manfaat yang akan Anda peroleh dari cara layanan teknologi informasi Anda dijalankan.

Basis standar ini adalah siklus Plan-Do-Check-Act, sama dengan standar sistem manajemen yang lain, yang memungkinkan Anda untuk mengerjakan sistem terintegrasi dan mengurangi biaya dan duplikasi.

Siapa yang bisa memanfaatkan ISO 20000-1?

ISO/IEC 20000-1 bisa diterapkan untuk seluruh organisasi penyedia aktifitas manajemen TI yang ingin mengukur manajemen layanan TI mereka yang ada. ISO/IEC 20000-1 adalah sebuah standar Inggris yang dikembangkan oleh Forum Manajemen Layanan TI (itSMF) yang diterima secara internasional. 

Bagaimana Kami Membantu Anda?

Sistem manajemen terkait dengan kesuksesan dan ketahanan sebuah organisasi. Secara paralel, CEO dan MD di seluruh dunia menempatkan penekanan yang besar pada asemen independen yang membantu memastikan bahwa sistem manajemen 'sesuai tujuan'. Metodologi kami yang unik, LRQA Business Assurance, membantu organisasi mengatur sistem dan risiko demi memperbaiki dan melindungi kinerja di masa kini dan masa yang akan datang. LRQA adalah badan yang dikenal dengan itSMF. LRQA merupakan salah satu badan sertifikasi terdaftar yang dikenal dengan itSMF untuk memberikan asesmen terakreditasi untuk ISO/IEC 20000-1. Kami menyediakan layanan sertifikasi dan pelatihan lintas sektor dan standar. Untuk organisasi dengan standar lain, kami bisa menawarkan asesmen terintegrasi yang bisa menghemat waktu dan biaya.